Споры с участием фитнес-клубов: договор решает все. Абонентский договор Если клиент расторгает договор

Договор № от «____» _________ 201_ г.

на предоставления физкультурно-оздоровительных услуг

Именуемый (ая)

в дальнейшем КЛИЕНТ, с одной стороны и Индивидуальный предприниматель Шимко Анна Сергеевна, действующий на основании ОГРНИП 314504704300119, именуемый в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет физкультурно-оздоровительные услуги (далее УСЛУГИ) КЛИЕНТУ, в соответствии с условиями настоящего Договора, а также согласно прейскуранту, действующему в фитнес студии AG Fitness по адресу:

141730, Московская область, г. Лобня, ул.Ленина, д. 65 стр.1 (далее Фитнес студия)

• По окончании срока действия Договора услуги считаются оказанными.

1. ПРАВА И ОБЯЗАНОСТИ СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

• В течение срока действия настоящего договора оказывать КЛИЕНТУ услуги в соответствии с условиями их предоставления и в соответствии с действующим законодательством РФ;
• Выдать КЛИЕНТУ индивидуальный абонемент и зарегистрировать в системе учета;
• Сохранять конфиденциальность информации КЛИЕНТА, полученной от него при регистрации, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ;

2.1.4 Предоставлять качественные базовые услуги. Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых услуг. Своевременно информировать КЛИЕНТА об изменениях в структуре услуг, оказываемых по настоящему Договору и условиях их оказания:

2.1.5. Обеспечить рабочее состояние спортивного оборудования, проводить дезинфекционную обработку в соответствии с требованиями санитарных норм и правил;

ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

• Изменять прейскурант, условия данного Договора без предварительного согласования с КЛИЕНТОМ, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте http://сайт
• Изменять расписание групповых программ, предварительно информируя об этом непосредственно в фитнес студии;
• Не допускать на групповые занятия опоздавших клиентов более чем 10 минут от начала занятия.
• КЛИЕНТ обязан:
• Своевременно и в полном объеме оплатить услуги;
• Ознакомиться с Правилами посещения фитнес студии и выполнять их (донести нужную информацию до ребенка);
• Не передавать право пользования абонементом третьим лицам;
• Соблюдать правила общей гигиены и чистоту во всех помещениях, заниматься в спортивной одежде и сменной спортивной обуви;
• Не приносить продукты питания и не принимать пищу в местах, предназначенных для тренировок и раздевалках;
• Самостоятельно и ответственно контролировать свое здоровье (здоровье своего ребенка; при заболевании воздержаться от посещения Фитнес студии) и не ставить под угрозу здоровье окружающих людей:
• Посещать групповые занятия согласно расписанию;

2.4. КЛИЕНТ имеет право:

• Получать услуги согласно заключенному Договору:
• Получать информацию обо всех проводимых акциях и предложениях;
• Направлять администрации Фитнес студии свое мнение, предложения и рекомендации;

1. ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ
   • Оплата за услуги принимается в наличной и безналичной форме;

• Оплата вносится в кассу или на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ перед началом занятий;
• В случае расторжения настоящего Договора по инициативе КЛИЕНТА, предоплата, внесенная по настоящему Договору, остается у ИСПОЛНИТЕЛЯ.
• Абонемент действует в течение 1 календарного месяца с момента заключения Договора или первого посещения.

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
   • За ненадлежащее исполнение обязанностей стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ;
   • Стороны не несут ответственности друг перед другом за невыполнение обязательств Договора вследствие непреодолимой силы (Сюда относятся разрушительные явления природы (наводнения, землетрясения и т. д.), а также некоторые общественные явления (военные действия, забастовки и т.д.);
   • ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за риск случайной травмы, полученной КЛИЕНТОМ по собственной вине;
   • Перед началом посещения занятий КЛИЕНТУ рекомендуется проконсультироваться с лечащим врачом, так как он несет персональную ответственность за свое здоровье (либо родители или законные представители). При заключении настоящего Договора КЛИЕНТ подтверждает, что он не имеет медицинских противопоказаний для занятий спортом и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья (либо родители или законные представители).
   • КЛИЕНТ несет материальную ответственность за порчу оборудования и имущества Фитнес студии;

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение 11 (одиннадцати) календарных месяцев, если за 10 (десять) календарных дней до окончания срока действия договора ни одна из сторон в письменном виде не заявила о расторжении договора, договор считается пролонгированным на следующие 11 (одиннадцать) календарных месяцев.
• Дата активации абонемента считается первое занятия в сетки расписания по направлению купленного абонемента, пропущенные занятия без уважительной причины считаются исполненными в полном объеме, не использованные часы в следующий месяц не переносятся, сгорают.
• Время работы Фитнес студии указано в расписании. Находиться на территории Фитнес студии вне рабочих часов запрещено;
• Фото и видеосъемка на территории фитнес студии запрещена без согласования с администрацией фитнес студии;
• Договор не является публичной офертой;
• Стоимость договора определяется согласно прейскуранту, действующему в фитнес студии;

С правилами посещения фитнес клуба и с правилами техники безопасности при занятиях ознакомлен (а).

Противопоказаний к физкультурно-оздоровительным занятиям нет.

Подпись КЛИЕНТА (РОДИТЕЛЯ ИЛИ ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ) _______________

Вид и срок Клубной карты: {ВидКлубнойКарты}

Заморозка: {Заморозка} дней.

Рассрочка:

{Рассрочка}

Абонентский договор № {НомерДоговора} от {ДатаДоговора}

на оказание физкультурно-оздоровительных услуг

Персональные данные Члена Клуба

{Фамилия} _________________________{Имя} ______________________{Отчество}__________________________________

{Паспорт}

Общая Стоимость Услуг: {Стоимость} _________________ руб.

Данный договор заключен на основании ст. 437 Гражданского Кодекса РФ между Индивидуальным Предпринимателем Тишиной Викторией Ивановной, действующим на основании Свидетельства 77 № 017808767 от 18.05.2016г. и именуемым в дальнейшем «ФИТНЕС-КЛУБ»,с одной стороны, и

{Фамилия} {Имя} {Отчество}_______________________________________ именуемым (ой) в дальнейшем «Член Клуба », с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны », заключили настоящий Договор (далее – «Договор ») о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.ФИТНЕС-КЛУБ обязуется оказывать Члену Клуба физкультурно-оздоровительные услуги (далее – «Услуги»), а Член Клуба обязуется оплатить эти услуги на условиях настоящего Договора.

1.2. Наименование, объем и виды услуг, оказываемых Члену Клуба, содержатся в Приложении №2 к настоящему договору, который является его неотъемлемой частью.

1.3. Оказание услуг по настоящему Договору осуществляется в помещении ФИТНЕС-КЛУБА по адресу: г. Москва, ул. Фестивальная, д.28, стр.1.

Режим работы ФИТНЕС-КЛУБА: с 7:00 до 23:30 по будням; с 9:00 до 23:00 в выходные дни.

В праздничные дни режим работы клуба устанавливается руководством.

Режим работы ФИТНЕС-КЛУБА в летнее время: с 8:00 до 23:00 по будням; с 9:00 до 23:00 в выходные дни. В праздничные дни режим работы клуба устанавливается руководством.

1.4. После осуществления оплаты в соответствии с условиями п. 3. настоящего Договора, Члену Клуба на время действия настоящего Договора выдается во временное владение и пользование, именная Клубная Карта, подтверждающая клубное членство по настоящему Договору. Член Клуба не вправе передавать Клубную Карту третьим лицам.

1.5 Активация Клубной Карты происходит при первом посещении ФИТНЕС-КЛУБА, но не позже, чем через 15 (пятнадцать) календарных дней с даты заключения Договора. В случае если Член Клуба в течение вышеуказанного срока не активировал Клубную Карту, то она считается активированной с 00.00 часов 16 (шестнадцатого) дня с даты заключения Договора.

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ФИТНЕС-КЛУБ обязан:

2.1.1. Оказать Услуги на условиях настоящего Договора.

2.1.2. Обеспечить функционирование оборудования и инвентаря, предназначенных для использования Членом Клуба.

2.2. Член Клуба обязан:

2.2.1.Оплатить Услуги на условиях настоящего Договора.

2.2.2. Соблюдать и не нарушать ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ФИТНЕС-КЛУБА. В случае НАРУШЕНИЯ Правил ФИТНЕС-КЛУБА с Члена Клуба может взиматься штраф согласно действующему Прейскуранту.

2.2.3.Незамедлительно уведомлять Администрацию ФИТНЕС-КЛУБА о наличии медицинских противопоказаний, если услуги ФИТНЕС-КЛУБА могут повлечь причинение ущерба жизни или

здоровью Члена Клуба, а равно о противопоказаниях, которые создают или могут создать угрозу жизни или здоровью иных Членов Клуба и персонала ФИТНЕС-КЛУБА.

2.3. Члену Клуба запрещается:

2.3.1. Беспокоить других Членов ФИТНЕС-КЛУБА, повышать голос, угрожать и использовать ненормативную лексику в отношении сотрудников, гостей и других Членов Клуба.

2.3.2. Находиться на территории ФИТНЕС-КЛУБА в верхней одежде и в уличной обуви без бахил, нарушать порядок и чистоту.

2.3.3. Находиться в СПА-зоне ФИТНЕС-КЛУБА, если данная услуга не предусмотрена видом абонемента или заранее не оплачена согласно действующему Прейскуранту на рецепции ФИТНЕС-КЛУБА. В случае нарушения с Члена Клуба взимается штраф согласно действующему Прейскуранту.

2.4. ФИТНЕС-КЛУБ имеет право:

2.4.1. Отказать Члену Клуба в доступе в ФИТНЕС-КЛУБ (временно прекратить в одностороннем порядке оказание услуг) при наличии явных признаков состояния алкогольного или наркотического опьянения у Члена Клуба, либо при попытке пронести на тренировочные территории любые виды оружия, взрывчатые либо ядовитые вещества, а равно в случае нарушения Членом Клуба своих обязательств, предусмотренных п. 3.2. настоящего Договора.

2.4.2. Требовать от Члена Клуба прекращения действий, нарушающих Правила ФИТНЕС-КЛУБА, а в случае игнорирования замечаний работников ФИТНЕС-КЛУБА, просить Члена Клуба покинуть ФИТНЕС-КЛУБ.

2.4.3. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг; на территории ФИТНЕС-КЛУБА могут осуществлять предпринимательскую деятельность третьи лица, заключившие с ФИТНЕС-КЛУБОМ соответствующие договоры субаренды или на право проведения мероприятий, такие услуги не входят в предмет настоящего Договора, ФИТНЕС-КЛУБ не несет какой-либо ответственности за действия таких лиц и/или в связи с осуществлением ими соответствующей предпринимательской деятельности.

2.5. Член Клуба имеет право:

2.5.1. Регулярно знакомиться с расписанием занятий, проводимых в ФИТНЕС-КЛУБЕ, размещенном на стенде, а также на сайте клуба по адресу: http://laguna-fitness.ru.

2.5.2. Посещать ФИТНЕС-КЛУБ в часы его работы в соответствии с видом абонемента.

2.5.3. Потреблять физкультурно-оздоровительные услуги, перечень и количество которых определяется в соответствии с видом абонемента.

2.5.4. За отдельную плату пользоваться дополнительными услугами ФИТНЕС-КЛУБА в соответствии с действующим на момент оказания услуг Прейскурантом. Сумма, уплаченная за дополнительные услуги, не возвращается.

2.5.5. Временно приостановить срок оказания услуг по настоящему Договору (далее по тексту — «заморозка») в случае, если эта услуга предусмотрена видом абонемента или в случае, если такая услуга приобретена Членом Клуба дополнительно. В случае приостановления срока оказания услуг, действие договора продляется на соответствующий срок приостановления (заморозки). Минимальный период заморозки 7 дней.

2.5.6. Переоформить права по настоящему Договору на другое лицо за отдельную плату в соответствии с действующим на момент оказания услуг Прейскурантом. В случае, если Клубная Карта не активирована, плата за переоформление Договора не взимается.

1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость услуг по настоящему Договору составляет {Стоимость}_(_______________________) руб.

3.2. КЛИЕНТ оплачивает стоимость услуг путем внесения наличных денежных средств в кассу ФИТНЕС-КЛУБА или на расчетный счет ИП Тишина В.И.

3.3. Абонемент может быть оплачен полностью или в рассрочку, если данная услуга предусмотрена абонементом. При этом Член Клуба обязан в течении 30 дней со дня первого взноса внести оставшуюся сумму за абонемент. Если абонемент не оплачен в течении 30 дней полностью, то действие Клубной карты приостанавливается до полный оплаты абонемента.

3.4. В ФИТНЕС-КЛУБЕ предусмотрена возможность индивидуальной работы инструктора с Членом Клуба за дополнительную плату, по предварительной договоренности с инструктором.

3.5. Оплата дополнительных услуг осуществляется в соответствии с действующим Прейскурантом. Изменение стоимости дополнительных услуг осуществляется ФИТНЕС-КЛУБОМ, исходя из его внутренней̆ политики, и не требует дополнительного согласия Члена Клуба.

1. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Договор подлежит досрочному расторжению в одностороннем порядке по инициативе ФИТНЕС-КЛУБА в следующих случаях:

4.1.1. Нарушения Членом Клуба Правил ФИТНЕС-КЛУБА или условий настоящего Договора.

4.1.2. Некорректное обращение по отношению к сотрудникам и другим Членам ФИТНЕС-КЛУБА.

4.1.3. Нарушения Членом Клуба порядка оплаты абонемента.

4.1.4. Выявления у Члена Клуба документально подтвержденных противопоказаний, создающих угрозу его жизни, а также жизни или здоровью иных Членов Клуба либо персонала ФИТНЕС-КЛУБА.

4.2. При досрочном расторжении Договора Члену Клуба возвращается сумма, рассчитанная пропорционально периоду времени (в календарных днях), прошедшему с даты активации Клубной Карты до даты расторжения настоящего Договора, без учета периодов «заморозки». При этом Договор считается расторгнутым на следующий день после регистрации письменного заявления Члена Клуба об отказе от исполнения настоящего Договора.

4.3. Если до окончания срока действия настоящего Договора Член Клуба не заявил об отказе от исполнения Договора, то услуги будут считаться оказанными Клубом надлежащим образом, независимо от фактического посещения Клуба.

4.4. Возврат Члену Клуба стоимости абонемента производится в течение 14 рабочих дней после досрочного расторжения договора путем выплаты денежных средств из кассы ФИТНЕС-КЛУБА либо перечисления в безналичном порядке на расчетный счет Члена Клуба.

1. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Покупая абонемент, Член Клуба подтверждает, что не имеет медицинских противопоказаний для оказания ему услуг ФИТНЕС-КЛУБОМ, которые могут повлечь причинение ущерба жизни или здоровью Члена Клуба, а равно жизни или здоровью иных Членов Клуба и персонала ФИТНЕС-КЛУБА.

5.2. ФИТНЕС-КЛУБ оставляет за собой право временно приостанавливать работу по техническим или иным причинам. В этом случае, срок действия абонемента продляется на время вынужденного простоя в работе ФИТНЕС-КЛУБА.

5.3. Член Клуба несет полную материальную ответственность за ущерб, причинённый̆ имуществу ФИТНЕС-КЛУБА. Возмещение ущерба Членом Клуба может производиться на основании оформляемого Сторонами Акта (с указанием стоимости ущерба). В случае отказа Члена Клуба от подписания вышеуказанного Акта, ФИТНЕС-КЛУБ вправе подписать его в одностороннем порядке (с указанием в нем этого факта). Такой̆ Акт становится обязательным для обоих Сторон с момента получения его Членом Клуба. Член Клуба производит оплату не позднее 3 рабочих дней̆ с момента получения соответствующего Акта, в противном случае, ФИТНЕС-КЛУБ вправе удовлетворить свои требования из стоимости настоящего Договора с соразмерным уменьшением срока его действия, без согласия Члена Клуба (в одностороннем порядке).

5.4. ФИТНЕС-КЛУБ не несет ответственности за утрату или повреждение личных вещей, в т.ч. оставленных в раздевалках или других помещениях Клуба.

5.5. КЛИЕНТ полностью несет ответственность за состояние своего здоровья. Должностные лица, администрация, сотрудники и инструкторы ФИТНЕС-КЛУБА не несут ответственность за вред, связанный с любым ухудшением здоровья кого-либо из Членов Клуба, и травмы, явившиеся результатом или полученные в результате тренировки.

5.6. Принимая условия Договора, Член Клуба соглашается с тем, что он не в праве требовать от ФИТНЕС-КЛУБА какой-либо компенсации морального, материального вреда или вреда, причиненного его здоровью, как в течение срока действия настоящего Договора, так и по истечении срока его действия, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.

5.7. За технические неудобства, вызванные проведением сезонных, профилактических и аварийных работ службами коммунального хозяйства г. Москвы, ФИТНЕС-КЛУБ ответственности не несет.

5.8. Информация считается доведенной до сведения Члена Клуба, если она размещена на Информационном стенде ФИТНЕС-КЛУБА и на сайте ФИТНЕС-КЛУБА (http://laguna-fitness.ru.).

5.9. Клуб имеет право отказать в покупке (продлении) клубной карты (разового занятия) без объяснения причин.

5.10. Клуб оставляет за собой право на одностороннее изменение настоящего Договора. В случае внесения изменений, новая редакция Договора и Правил будет размещена на Информационном стенде или сайте ФИТНЕС-КЛУБА.

5.11. К Договору относится Приложение №1 (Общие правила ФИТНЕС-КЛУБА), которое является его неотъемлемой частью. Правила размещены на официальном сайте (http://laguna-fitness.ru.) и в помещениях ФИТНЕС-КЛУБА.

5.12. Все отношения, неурегулированные сторонами в настоящем договоре, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации.

1. АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

Приложение №1

к Абонентскому договору {НомерДоговора}

от {ДатаДоговора}

ПРАВИЛА ФИТНЕС КЛУБА LAGUNA fitness & spa .

1. Общие положения.

• Режим работы ФИТНЕС-КЛУБА с 7:00 до 23:30 по будням; с 9:00 до 23:00 в выходные дни. В праздничные дни режим работы клуба устанавливается руководством.; режим работы Фитнес-Клуба в летнее время:с 8:00 до 23:00 по будням, с 9:00 до 23:00 в выходные дни. В праздничные дни режим работы клуба устанавливается руководством.. Пребывание в помещениях ФИТНЕС-КЛУБА и использование оборудования в нем возможно только в часы его работы. Вход в Клуб прекращается за час до его закрытия, за 15 мин до закрытия в тренажерном зале гасятся свет.
• Клубная Карта является индивидуальным пропуском в ФИТНЕС-КЛУБ.
• Член Клуба осуществляет вход/выход в ФИТНЕС-КЛУБ через зону рецепции с использованием Клубной Карты. Член Клуба обязан иметь с собой Клубную Карту при каждом посещении ФИТНЕС-КЛУБА.
• Стоимость первичного оформления Клубной Карты входит в стоимость услуг, оказываемых ФИТНЕС-КЛУБОМ.
• Для оформления и выдачи Клубной Карты необходимо сфотографироваться на рецепции ФИТНЕС-КЛУБА.
• Член Клуба не имеет право передавать Клубную Карту третьим лицам.
• В случае утери/порчи/кражи Клубной Карты Член Клуба незамедлительно уведомляет администрацию ФИТНЕС-КЛУБА. Повторное оформление Клубной Карты платное, стоимость Клубной Карты установленотекущим Прейскурантом.
• В период нахождения в ФИТНЕС-КЛУБЕ личные вещи и одежда Члена Клуба должны храниться в шкафчиках в раздевалках. После окончания занятия Член Клуба обязан освободить от личных вещей шкафчики в раздевалках.
• За сохранность вещей Члена Клубаадминистрация ФИТНЕС-КЛУБА ответственности не несет.
• Забытые, а также оставленные в шкафчиках после покидания Клуба личные вещи Члена Клуба (спортивная форма, нижнее белье, кроссовки, полотенца и т.д.), предметы личной гигиены (мыло, шампуни, мочалки, гели, бритвенные принадлежности и т.д.), на хранение Клубом не принимаются и подлежат утилизации.
• Оплата за услуги принимается в наличной и безналичной форме в рублях только на рецепции ФИТНЕС-КЛУБА.
• Клуб не является медицинским учреждением и не оказывает медицинских услуг. Предоставляя свои услуги, разрабатывая любые индивидуальные программы для Члена Клуба, ФИТНЕС-КЛУБ руководствуется тем, что Член Клуба не имеет противопоказаний для занятий физической культурой. Член Клуба несёт персональную ответственность за своё здоровье. Все риски причинения вреда своему здоровью в процессе самостоятельных занятий Член Клуба принимает на себя.
• ФИТНЕС-КЛУБ оставляет за собой право в течение года полностью закрываться для проведения технических и/или клубных мероприятий не более 5 дней в году. Дни такого закрытия Члену Клуба не компенсируются.
• Посещая ФИТНЕС-КЛУБ, каждый из его Членов принимает на себя обязательства соблюдать правила общей гигиены и чистоту во всех помещениях ФИТНЕС-КЛУБА.
• На территории ФИТНЕС-КЛУБ запрещается:
  1. употребление любых спиртных напитков;

• курение на всей территории ФИТНЕС-КЛУБА без исключения;

1. употребление в любой форме медицинских препаратов и биологически-активных добавок, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации;

• прием пищи в местах для этого не предназначенных (зоны отдыха, тренировочные залы, раздевалки, душевые, сауны и т.п.)

• При использовании помещений и оборудования ФИТНЕС-КЛУБА Члены Клуба принимают на себя обязательства соблюдать правила техники безопасности и неукоснительно следовать указателям по использованию, размещенным непосредственно на оборудовании и/или в помещениях, где такое оборудование установлено.
• Члены Клуба несут материальную ответственность за утерю или порчу используемого ими инвентаря ФИТНЕС-КЛУБА, а также за порчу любого имущества ФИТНЕС-КЛУБА.
• Проведение персональных тренировок Членами ФИТНЕС-КЛУБА не разрешается. Использование помещений ФИТНЕС-КЛУБА его Членами с целью извлечения доходов или иной выгоды запрещено.
• Не разрешается находиться в ФИТНЕС-КЛУБЕ в нетрезвом виде, а также распивать спиртные напитки на территории ФИТНЕС-КЛУБА, принимать наркотические средства, а также курить.
• Администрация ФИТНЕС-КЛУБА не несет ответственности, за вред, причиненный действиями (бездействиями) третьих лиц, а также, если причиной нанесения вреда, в том числе здоровью, стало нарушение правил пользования тренажерами, а также положений настоящих Правил.
• В случае нарушения Членом Клуба положений настоящих Правил,ФИТНЕС-КЛУБ оставляет за собой право расторгнуть Договор об оказании услуг в одностороннем порядке. В случае расторжения договора Члену Клуба возвращаются денежные средства пропорционально оставшемуся до окончания срока действия расторгаемого договора без учета заморозки.
• Правила ФИТНЕС-КЛУБА и текущие административные объявления, вывешенные в ФИТНЕС-КЛУБЕ в общедоступных местах и на всеобщее обозрение, обязательны для соблюдения.

1. Правила посещения спортивных залов (зала групповых программи специальных спортивных зон клуба).

• Групповые занятия проводятся по расписанию. Администрация ФИТНЕС-КЛУБА вправе поменять заявленного в расписании инструктора и вносить изменения в расписание групповых занятий в любое время.
• На занятия необходимо приходить по расписанию, без опозданий. Опоздание на занятие более чем на 10 минут, а так же несоответствие уровня подготовки —  дает право инструктору, не допустить Члена Клуба на проводимое занятие.
• Не разрешается нахождение в залах в обуви, которая может разрушать специальные покрытия пола, иным образом изменять их свойства, оставлять на них следы.
• На групповых занятиях не разрешается использовать собственную хореографию и свободные веса безсоответствующей команды инструктора.
• Запрещается резервировать места в залах групповых программ.
• Использование мобильных телефонов в залах аэробики не разрешается.
• Настоятельная просьба не использовать «сильных» парфюмов.
• Дети от 14 до 16 лет посещают ФИТНЕС-КЛУБ с письменного разрешения родителей.
• Родители несут персональную ответственность за детей на территории ФИТНЕС-КЛУБА и посещаемые ими занятия.

1. Правила посещения тренажерного зала.

• Прежде чем начать посещение тренажерного зала рекомендуем Вам пройти инструктаж в тренажерном зале с инструктором на бесплатной основе.
• В целях Вашей безопасности не разрешается нахождение в тренажёрном зале в обуви, которая не предназначена для тренировок(в том числе в тапочках или открытых шлепках), а также в обуви, которая может разрушать специальные покрытия пола, иным образом изменять их свойства, оставлять на них следы.
• Упражнения с максимальными весами в тренажерном зале допускается выполнять строго с инструктором.
• Не разрешается бросать на пол диски, гантели и другое оборудование, по окончании тренировки необходимо убрать за собой оборудование.
• При пользовании тренажерами просим использовать полотенца (класть на скамейки и другие плоские поверхности, которые соприкасаются с телом).
• В соответствии с этическими правилами профессионализма и уважения других Членов ФИТНЕС-КЛУБА, контролировать себя и воздерживаться от громких звуков и ненормативной лексики при выполнении упражнений с максимальными весами.
• Просим перевести Ваши мобильные средства связи на  режим «без звука».
• Дети 14 до 16 лет могут посещать тренажерный зал только с персональным тренером по предварительной договорённости. Самостоятельно посещать тренажерный зал детям от 14 до 16 лет  запрещается.
• Перед началом занятий на тренажерах просим Вас ознакомиться и следовать инструкции данного тренажера.
• Любой из тренажеров может быть ограничен для использования в любой момент (ремонт, профилактические работы).
• Если Вы используете оборудование более одного подхода, будьте внимательны к тем людям, которые хотели бы воспользоваться тем же оборудованием. Если Вы заметили, что кто-то ждет, когда Вы закончите Ваши упражнения, первым предложите заниматься вместе — делать подходы по очереди. Большинство ожидают от Вас того, что Вы позволите потренироваться на оборудовании во время Вашей передышки.
• Если у Вас возник вопрос, как пользоваться тем или иным тренажером, или любой другой вопрос — обращайтесь к инструктору  - они всегда Вам помогут.
• Если вы еще не уверены, какая программа занятий Вам подходит, персональные тренеры помогут Вам определиться. Если Вы никогда ранее не занимались с персональным тренером, мы рекомендуем Вам попробовать. Сознание того, что у Вас есть собственный, личный персональный тренер, очень благоприятно воздействует на тренировочный процесс и достижение успеха!
•  Персональные тренировки позволяют добиться максимального результата и удовольствия от занятий. Во время персональной тренировки инструктор контролирует, насколько правильно Вы выполняете упражнения, работаете ли Вы в полную силу и помогает сделать тренировку максимально эффективной.
• Исходя из поставленных задач и Ваших индивидуальных данных, инструктор составит программу тренировок.
•  Инструктор объяснит технику выполнения упражнений, их последовательность, даст полезные рекомендации.
• Условия и порядок проведения персональных тренировок определяются Администрацией ФИТНЕС-КЛУБА.
• Персональная тренировка может проводиться только инструктором ФИТНЕС-КЛУБА.
• Запись на персональную тренировку производится заранее, по согласованию с инструктором.
• В случае опоздания на персональную тренировку, время проведения персональной тренировки сокращается.
•  Отмена или перенос персональной тренировки (с сохранением оплаты) может быть произведен не менее чем за 8 часов до её начала.
• Просьба информировать об отмене или переносе персональных тренировок Вашего персонального тренера и администратора ФИТНЕС-КЛУБА.
• В случае несвоевременной отмены или переноса, неиспользованная персональная тренировка будет списана.
• Персональные тренировки проводятся только после оплаты на рецепции ФИТНЕС-КЛУБА, согласно действующим ценам и тарифам.
• Во избежание распространения инфекционных заболеваний на территории ФИТНЕС-КЛУБА и среди его Членов и посетителей просим Вас избегать посещения ФИТНЕС-КЛУБА.

1. Правила посещения SPA зоны:

Для того чтобы Ваш визит в SPA был максимально комфортным, просим Вас соблюдать следующие правила:

• Входить в SPA зону в верхней одежде и в уличной обуви, а также в кроссовках запрещено.
• Проходить и находиться в SPA зоне разрешается исключительно в халатах и тапочках.
• Запрещено нахождение в SPAзоне в голом виде (без купального костюма/плавок).
• Пожалуйста, отключайте или переводите телефоны в беззвучный режим для Вашего максимального расслабления, а также для комфорта других Гостей.
• Соблюдайте тишину.
• Не бегайте и не прыгайте в бассейн.
• Соблюдайте чистоту и порядок.
• Перед посещением бассейна, купелей и саун обязательно принимать душ.
• Посещайте SPA и бассейн только в тапочках в целях гигиены и предотвращения травм. Если Вы не взяли с собой тапочки, то Вы можете приобрести одноразовые тапочки на рецепции.
• Входите в Хамам, Финскую сауну только в тапочках.
• Запрещено использовать свои эфирные масла в саунах.
• Запрещается заливать датчики и сауны. Все сауны работают в автоматическом режиме, поддерживая необходимую температуру и влажность.
• Просим Вас снимать тапочки и использовать полотенце в саунах с деревянным покрытием: Финская сауна.
• Запрещается сушить полотенце и халат в саунах. Мокрые Вы можете заменить на сухие за арендную плату.
• Запрещается использовать свои крема и скрабы в саунах и парных.
• В SPA дети до 12 лет допускаются только в сопровождении родителей.
• Посещение SPA в нетрезвом виде запрещено.
• Для Вашего комфорта и безопасности наслаждайтесь напитками за столиками в SPA.
• Запрещено проносить с собой еду и напитки в термосах.

В случае несоблюдении данных условий с Членов Клуба взымается штраф согласно действующему Прейскуранту.

1. Дополнение

• если у Вас насморк, кашель, болит горло или  имеются другие признаки недомогания;
• если у Вас расстройство желудка, тошнота или другое кишечное недомогание;
• если у Вас повышенная температура;
• если у Вас сыпь, незажившие ранки.

ПРОСИМ ВОЗДЕРЖАТЬСЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ ФИТНЕС-КЛУБА И SPA ЗОНЫ ВО ИЗБЕЖАНИИ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ.

Мы работаем для Вас, нам необходимо знать Ваши пожелания, предложения. Замечания, пожелания и предложения просим излагать в специальной форме на рецепции Клуба. Просим Вас принимать участие в периодически проводимом анкетировании. Благодарим Вас за помощь!

Приложение №2

к Абонентскому договору

{НомерДоговора} от {ДатаДоговора}

на оказание физкультурно-оздоровительных услуг.

Виды услуг.

Список основных физкультурно-оздоровительных услуг (входят в клубную карту):

Посещения тренажерного зала;

Посещение кардио зоны;

Групповые занятия по расписанию (аэробные, силовые, танцевальные, специальные классы и др.);

Посещения зоны функционального тренинга;

Питьевая вода;

3 гостевых визита;

Вводный инструктаж в тренажерном зале;

1 посещение СПА зоны(60 мин)

Дополнительные услуги (не входят в состав основных услуг):

Аренда сопутствующих предметов и инвентаря согласно действующему Прейскуранту;

Дополнительные групповые программы:

Мастер-классы;

Занятия в мини-группах;

Массаж;

Салон красоты;

08.08.2018

Законодательные изменения с начала 2015 года предусматривают добавление к мероприятиям по улучшению условий и охраны труда в организациях и на предприятиях занятия в фитнес-клубах или иных спортивных учреждениях. При этом, в соответствии со ст. 226 Трудового кодекса РФ, работодатель сможет осуществлять финансирование таких мероприятий в размере не менее 0,2% суммы затрат на производство продукции (работ, услуг). На деле это означает, что ранее компании тратили часть прибыли, чтобы предоставить своим сотрудникам абонементы в фитнес клуб, а сейчас затраты на фитнес для сотрудников включаются в себестоимость продукта. Данный факт, безусловно, подстегивает даже самых экономных работодателей приобретать абонементы в фитнес клубы для своих сотрудников, так как такие нововведения позволят работодателям иметь дополнительный инструмент стимуляции сотрудников.

В связи с этим, корпоративные клиенты становятся все более перспективным направлением работы фитнес-клуба. Основной акцент при выборе партнера компанией-работодателем делается на возможности быстрого и качественного ведения документооборота, расчетов и финансовой отчетности с фитнес клубом. Это требует от системы автоматизации дополнительных возможностей. Компания Бином Софт учла требования, предъявляемые к работе с корпоративными клиентами, и реализовала их в программном комплексе для автоматизации фитнеса КРАФТ-Фитнес .

Во-первых, в систему внедрена возможность учета многоуровневого членства для корпоративных клиентов.

Компания-работодатель может задать несколько уровней доступа к услугам фитнес клуба для своих сотрудников. Например, для руководящего состава предоставить расширенный доступ ко всем имеющимся групповым занятиям, тренажерным залам, индивидуальным занятиям с тренером, возможностям пользования солярием, баром и другими дополнительными услугами. Для среднего звена оставить возможность посещения тренажерного зала и групповых программ. Соответственно в программе автоматизации уже заложены возможности разграничения уровней доступа каждого посетителя в рамках одного корпоративного контракта, учета всех посещений и перемещений внутри клуба.

Во-вторых, преимуществом автоматизированной системы управления фитнес клубом является быстрая обработка данных и составление отчетов для предоставления информации компании-работодателю.

В отчетах отражается информация о количестве посещений каждым сотрудником компании-работодателя. Автоматизированная система КРАФТ-Фитнес предусматривает предоставление отчетов для синхронизации с программой 1С:Бухгалтерия. Фитнес-клуб предоставляет сформированную программой первичную документацию в электронном виде и у компании-работодателя не возникает необходимости вручную вводить в свои отчеты все данные по работнику. Это особенно важно, если корпоративные карты предусматривают систему депозитов или пост-оплаты.

В-третьих, программа предусматривает возможность оплаты корпоративных карт наличным и безналичным способом, фиксируя в системе оплату как через кассу, так и на расчетный счет.

Программа автоматизации КРАФТ-Фитнес уже на этапе оформления корпоративной фитнес карты автоматически фиксирует все данные, в том числе – какую сумму денег предприятие выделило на работника. Также, программа может учитывать корпоративную скидку, предоставленную для компании-работодателя, и применять ее персонально к каждому клиенту.

В-четвертых, программа уже содержит в себе типовые шаблоны договоров.

Вам останется только вписать реквизиты компании-работодателя. Также в программе предусмотрена возможность создавать персональные договора на базе корпоративного договора, а также приложения к договорам.

Совокупность всех вышеперечисленных функций программного комплекса КРАФТ-Фитнес в сочетании с возможностью индивидуальной доработки программы под задачи именно вашего бизнеса позволят Вам стать надежным партнером для корпоративных клиентов фитнес-клуба и вывести бизнес на новый уровень. Компания Бином Софт, являясь разработчиком системы КРАФТ-Фитнес , также выполняет комплексное внедрение «под ключ», включая настройку дополнительного оборудования и обучение персонала заказчика, с последующим техническим сопровождением.

22.07.2013

Раздел из новой книги, которая готовится к печати «Разумный фитнес. Книга тренера»/Беставишвили Т.

Договор с клубом.

Прежде, чем лезть в карман за кошельком, попросите показать вам контракт между вами и клубом. И внимательно его прочитайте, а ещё лучше - попросите дать вам копию и покажите знакомому грамотному юристу, если у вас таковой имеется. Я, конечно, понимаю, что в России любят подписывать всё, не читая, однако советую вам всё-таки прочитать этот документ и попросить разъяснений по пунктам, которые вызовут у вас вопросы. Уверяю вас, что это может избавить вас от некоторых неожиданностей в повседневной практике тренировок. Если такого контракта в клубе нет, я советую вам вежливо попрощаться и уходить. Контракт (договор) с клубом – главный документ, который регламентирует все стороны ваших взаимоотношений. Если вам дадут просто бумажку с парой пунктов – это не контракт. Но доходить в создании контактов до уровня контрактов американских фитнес – клубов тоже не стоит. Там контракт – это книга. Что-то вроде сопроводительных инструкций на западные лекарства, которые вкладывают в коробочки с препаратами. Список возможных противопоказаний, перечисленных там, заставляет вспомнить медицинскую энциклопедию.

Некоторые клубы предлагают вам застраховать вашу жизнь и здоровье во время пребывания в клубе. Естественно, в этом случае они выступают агентами страховых компаний, и получают от них бонусы с каждой «головы». Но если вам говорят, что страхование обязательно для покупки клубной карты, можете смело идти к прокурору. Согласно нашему законодательству, навязывание страховых услуг населению – преступление. Исключение делается только для ОСАГО. Правда, в случае вашего отказа администрация клуба может попросить вас написать заявление об отказе, чтобы снять себя ответственность за ваше здоровье. Это тоже иллюзия, но пусть авторы инициативы в ней и пребывают. Подобные ошибки - свидетельство того, что юридическая форма договора между вами и клубом не продумана юристом клуба и его руководителем. Никакие бумажки, которые вы подписываете, не освобождают клуб от ответственности за вашу жизнь и здоровье, если там нарушаются правила техники безопасности. А такие нарушения на сегодняшний день – чуть ли не правило работы большинства российских клубов.

Выше мы говорили с вами о том, что доход от продаж карт клуба определяет его прибыль. Больше продаем абонементов и карт – больше прибыль. Но есть один вариант, весьма неприятный для любого руководителя. Речь идёт о досрочном прерывании членства в клубе. В один чёрный день клиент приходит к руководителю и пишет заявление о том, что он не будет посещать клуб по некоторым причинам, и просит аннулировать его карту с возвратом неиспользованных денежных средств. С такой ситуацией сталкиваются многие клиенты и клубы. Ситуация неприятная. Но причин её возникновения только две. Первая: у вас, клиента, есть уважительные, непреодолимые мотивы для этого шага. Работа. Переезд и так далее. Вторая: вас не устраивает качество услуг, которые вам предоставляет клуб.

Возврат карты клуба – это прерывание юридических и финансовых отношений между клубом и клиентом. Эти отношения в клубах, которые работают как цивилизованные коммерческие структуры, с самого начала базируются на документах. Есть два базовых документа. Об одном знают все, а о другом – практически никто не знает. Первый – это Договор между клубом и клиентом, второй – это Правила клуба. Еще раз напомню простую юридическую истину: для того, чтобы документ был признан двусторонним договором, регламентирующим взаимные обязательства сторон, необходимо и достаточно соблюдение двух условий:

· Этот документ должен быть скреплён подписями данных лиц или их законных представителей

· Этот документ не должен противоречить законодательству Российской Федерации

Если Правила клуба не существуют в виде отдельного двустороннего договора, или клиент не подписался под документом под названием «Правила клуба», то юридически он не обязан их выполнять. И никто не вправе потребовать от него выполнения.

Правила – это двусторонний документ, которые регламентирует отношения «Клуб-Клиент» точно так же, как и Договор. Только последний регламентирует взаимные обязательства финансового характера, а Правила - этического. Один экземпляр такого документа должен храниться у клиента, другой – в клубе.

Но для того, чтобы эти Правила стали документом, нужно соблюдать ещё одно условие: любой документ, который подписывают клуб и клиент, не должен быть составлен в нарушение Законодательства РФ. В противном случае он будет считаться юридически ничтожным документом, и никакой суд не примет его в качестве аргумента правоты клуба. Недавно мне довелось познакомиться с многостраничным документом - «Правилами» одной крупной сети клубов. Правила были, как говориться, на любую ситуацию. За любое нарушение там декларировался штраф от 500 до 1 500 рублей. Только одно это было грубейшим нарушением законодательства, согласно которому в Российской Федерации налагать штраф на гражданина могут только административные органы – милиция, суд, и некоторые ведомства, например, МЧС в исключительных, но обусловленных законом случаях. Но никак не коммерческие структуры, тем более, на основании каких-то своих Правил. Но это только цветочки…

Представим ситуацию, когда виновник нарушения отдал по требованию управляющего штраф. При свидетелях или без них, это уже не так важно. Факт оплаты зафиксирован платежным документом, как полагается. А как иначе? И управляющий моментально попадает вот под это:

Статья 163 УК РФ. Вымогательство.

1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких,
— наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до пятидесяти МРОТ или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца либо без такового.
2. Вымогательство, совершенное:
а) группой лиц по предварительному сговору;
б) неоднократно;
в) с применением насилия,
- наказывается лишением свободы на срок от трех до семи лет с конфискацией имущества или без таковой.
3. Вымогательство, совершенное:
а) организованной группой;
б) в целях получения имущества в крупном размере;
в) с причинением тяжкого вреда здоровью потерпевшего;
г) лицом, ранее два или более раза судимым за хищение либо вымогательство, -
наказывается лишением свободы на срок от семи до пятнадцати лет с конфискацией имущества.

Именно группой лиц – руководителей клуба, по предварительному сговору, да ещё и неоднократно. И, что особенно замечательно, организованной группой. Формально так оно и есть, поэтому перед весьма вероятным судом вы будете выглядеть очень бледно.

Меня чрезвычайно позабавил ещё один пункт, запрещающий клиентам в клубе «действия сексуального характера». Я предполагаю, что эту книгу сейчас в руках держит дама, поэтому стараюсь даже не вспоминать от тех ассоциациях, которые возникли у меня в голове при прочтении этого шедевра юридической мысли. Я все пытался представить, что же автор этого перла имел в виду…? Естественно, за эти «действия сексуального характера» тоже полагался штраф в 1 000 рублей.

Там были ещё забавные пункты, но я не буду описывать всё. Главное, что эти Правила не являются никаким «документом». Это просто пачка бумажек.

Второй документ, регламентирующий отношения клуба и клиента – Договор. В нем прописаны права и обязанности сторон. Давайте поговорим об этих договорах.

Напомним, что договоры по форме могут быть любыми. Они должны удовлетворять только одному условию: соответствовать действующему законодательству. Точнее, несоответствие действующему законодательству Российской Федерации любого документа, регламентирующего отношении клуба и клиента, рассматриваются как нарушение, а любой документ в этом случае признаётся, как мы говорили, «юридически ничтожным документом». Это не оборот речи, а юридический термин. То есть его ценность приравнивается к стоимости листочка бумаги, на котором он написан. Очень часто договоры содержат в себе довольно оригинальные трактовки законодательства. И мы сейчас это продемонстрируем.

Обычно проблемы у клиентов начинаются тогда, когда они по каким-то причинам хотят прервать членство в клубе досрочно. Многие договоры предусматривают неустойку, которую оставляет за собой клуб, если вы досрочно прервали членство. У некоторых особо жадных клубов «губа раскатывается» на удержание аж 35% от полной стоимости карты! Только они почему-то явно не процветают…

В конфликтной ситуации первое же возражение клиента наталкивается на то, что ему показывают подпись под договором, в котором содержится такой пункт. Но, как я уже сказал, если какой-то пункт является нарушением закона, то договор не является обязательным для исполнения документом.

Расторгнуть договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в любой (!) момент можно на основании статьи 32 Федерального Закона о Защите прав потребителей. На основании статьи вы обязаны компенсировать исполнителю только обоснованные расходы, связанные с оказанием услуги. Никакие «неустойки», пени и иные удержания, если они не являются компенсацией фактически понесённых клубом затрат, не применяются в силу Статьи 16 ФЗ ЗОПП .

Согласно этому положению условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В то же время договор регулируется правилами Главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Согласно Статье 782 ГК РФ , заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов .

На основании закона каждый клиент обязанкомпенсировать фитнес-клубу фактические затраты на оказание услугпо той цене, которую фитнес-клуб сам установил. Как правило, цена договора установлена исходя из оказания услуг каждый день. Значит, компенсация расходов идет за каждый день оказания услуги. Если клиент купил годовую клубную карту, то он оплатил услугу авансом, однако не использовал её полностью. Заметим, что проводить здесь аналогии с покупкой товара, имеющего вещественную форму, неправомерно. Нет услуги – нет компенсации. Расторжение договора прекращает оказание услуг, а значит, нет и расходов, которые потребитель обязан компенсировать фитнес-клубу. Все. Круг замкнулся: никаких непонятного свойства компенсаций клубу не положено по закону. Стоимость бумаги, работы персонала и прочего, по оформлению контракта в расходы по оказанию услуг по конкретному контракту не входит, а проходит в фитнес-клубе и любом предприятии как производственные расходы, также как и отопление, свет, вода, вне связи с вашим контрактом. Клиент компенсирует клубу расходы, только связанные с посещением клуба, то есть реальным оказанием услуги.

Вот, кстати, и сама статья 32 ЗОПП.

Статья 32 ЗОПП. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Когда в процессе решения вашего вопроса о возврате средств перед клиентом козыряют словом «неустойка», то не будет лишним процитировать Пункт 1статьи 330 ГК РФ , который гласит следующее: «Неустойкой считается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения» . Напомним, что ни в одном договоре нет пункта, обязывающего клиента не прерывать членства. А отказ от исполнения договора предусмотрен статьёй 32 ЗОПП, то есть он не может быть признан ненадлежащим исполнением обязательств. Так о какой же неустойке можно говорить?

Можно «зайти» на это вопиющее нарушение прав клиента и с другой стороны, неожиданной для клуба, который пытается вас обмануть.

В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ договор на предоставление спортивных и оздоровительных услуг является публичным договором.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ ЗОПП , исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора , в том числе - информацию о цене и условиях приобретения соответствующих услуг (п. 2 ст. 10 Закона).

Статьей 3 ЗОПП предусмотрены права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Учитывая публичный характер договора с потребителем, исполнитель (фитнес-клуб) обязан при заключении договора с потребителем для правильного выбора способа оплаты (по разовому факту оказания услуг или по карточкам с предварительной оплатой на тот или иной срок резервирования доступа в клуб) информировать потребителя о его возможностях требовать составления сметы (см. п.1 ст. 33 ЗОПП ).

Также потребитель должен быть достоверно проинформирован о способе расчета возвращаемой суммы в случае досрочного расторжения договора, исходя из требований статьи782 ГК РФ об оплате только фактических расходов исполнителя при досрочном расторжении договора потребителем услуг.

Так что, если клуб будет и дальше настаивать на своих глупостях, клиент может потребовать от него сметы фактически понесённых расходов. При этом, напомним, клиент по закону вообще может не мотивировать своего решения о прекращении членства в клубе. Никто не имеет права этого от него требовать, даже суд.

Вы скажете, что клуб вполне может предоставить вам смету. Но напомню, что смета должна быть полной, а это означает, что клуб публично распишет все свои доходы-расходы-себестоимость. Клиент на судебном заседании даже может потребовать независимого аудита всей деятельности клуба! И суд, скорее всего, это требование удовлетворит, так как у него нет оснований для отказа. Думаю, для налоговой инспекции отчёт по такому аудиту будет увлекательнейшим чтением! Особенно в свете понимания тех ухищрений, на которые идут российские фитнес-клубы в условиях балансирования на грани рентабельности.

Кстати, не забывайте, что по закону вам обязаны вернуть деньги клиенту в десятидневный календарный(!) срок после подачи соответствующего заявления. Никаких других вариантов закон не предусматривает. И уж тем более не допускает появления шедевров типа «30 банковских дней на выплату».

Ну и на закуску можете процитировать представителям клуба Часть 2 статьи 14.8 КоАП, устанавливающей ответственность за использование в деятельности договоров, противоречащих Федеральному Законодательству. Это грозит клубу суммой в 20 000 руб. штрафа за каждый(!) экземпляр такого «договора».

Есть и другие способы избежать ответственности перед клиентом. Не менее наивные и глупые.

В договоре с клиентом одного из новых питерских клубов я прочитал буквально следующее: «при досрочном прекращении членства клиенту возвращаются неиспользованные денежные средства, … исходя из следующего расчёта: стоимость первого месяца занятий исчисляется в размере 40% общей стоимости, второго – 20% и далее – по 10%».

Давайте просто посчитаем.

Получается, что занимаясь только два месяца из 12, клиент уже «выбрал» услуг на 60% общей стоимости. Прекратив действие своей клубной карты через два месяца, он получает от клуба не 10/12 ≈ 83% своих денег, как положено по закону, а 100%-60% = 40%. Вылезла та же «франшиза». С теми же правовыми последствиями для клуба в случае чего. Посмотрел бы я, как он на суде будет доказывать, что в течение этих двух месяцев клиенту были оказаны услуги «по повышенному тарифу». Но и это ещё не всё. Продолжим подсчет дальше: если клиент решит разорвать отношения с клубом через 6 месяцев, то он не получит НИЧЕГО. А вы как думали? 40%+20%+4х10% = 100%!!! Если следовать логике создателя этого шедевра юридической мысли, если клиент надумает разорвать отношения с его клубом через 8 или 10 месяцев, он будет клубу ещё ДОЛЖЕН! Тогда умник пришлёт к нему коллекторов за долгом. С утюгами и паяльниками.

Подробное описание этих юридических ляпов может вызвать гнев у моих коллег и обвинения в нарушении корпоративной солидарности. Но будем справедливы, уважаемые коллеги. Пока у наших потенциальных клиентов есть основания для того, чтобы обвинять клубы в нечестности и жадности, это не прибавит нам ни уважения, ни клиентов, ни денег. К сожалению, уже сейчас у многих клиентов в больших городах сформировалось четкое убеждение в том, что фитнес-клуб – это «кидалово на бабки» и низкий профессионализм везде. Люди несправедливы, но даже ложные мнения сейчас распространяются очень быстро. Беда в том, что такие мнения становятся подсознательными, и вот это уже очень плохо для всего бизнеса в целом. Увы, массы людей уже убеждены в том, что фитнес-клуб – это место, где работают только мошенники, цель которых – обмануть клиента любым способом. Если вы мне не верите, выходите на блоги клубов в социальные сети, там вы такого начитаетесь! Так давайте работать нормально, честно и с умом, тогда и проблем таких не будет. От этого выиграют все.

Но есть и другие, не менее грубые нарушения закона. И опять, как я уже делал в этой книге много раз, и ещё больше буду делать ниже, привожу живейший пример. Недавно я имел счастье ознакомиться с неплохой, но только на первый взгляд, рекламной акцией сети питерских фитнес-клубов. В рамках этой рекламной акции новым потенциальным клиентам предлагалось совершить 10 бесплатных (!!!) визитов в клуб, с правом пользования всеми услугами, включёнными в карту. Такие акции - очень хороший метод привлечения новых клиентов. За 10 визитов клуб получает уникальную возможность продать свои клубные карты практически всем, кто «клюнул».

Конечно, не стоит предполагать, что они приглашают всех подряд. Действие акции не распространяется на

· бывших клиентов клуба. И это, с одной стороны, справедливо, ибо акция направлена на привлечение новых. Но всё не так просто. Давайте рассуждать последовательно. Если клиент когда-то ушёл из клуба, значит, ему что-то не понравилось. Знать, что не нравится клиентам, куда важнее, чем понимать то, что нравится. Ошибки нужно выявлять и после анализа безжалостно искоренять. Если человек ушёл недовольным, но выказал желание посетить ещё раз, клуб получает уникальную возможность показать ему, что он когда-то сделал ошибку. «У нас уже всё лучше, мы исправились! Приходите к нам снова!» Логика в таких рассуждениях есть? Несомненно.

· бывших специалистов клуба . Да, наверное, это справедливо. Но, как говорил один выдающийся человек, «кто без греха, пусть первым бросит в меня камень!» Почему бы не дать бывшим специалистам убедиться, что они были не правы?

· лиц, не имеющим постоянной регистрации в Санкт – Петербурге . Вроде, всё тут понятно. Во-первых, это диктуется соображениями безопасности: мы должны знать, кто к нам приходит. Во-вторых, одна из целей акции - сбор информации о потенциальных клиентах. В частности, в анкете, заполнение которой обязательно для участника, указывается его мобильный телефон, на который потом, как мы знаем, в дальнейшем будет активно рассылаться рекламный спам. В этом смысле человек из другого региона им не интересен. Правда, эффективность такой «рекламы» специалисты ставят под сомнение, но пока это распространённое явление. Между прочим, этот пункт вообще является нарушением Конституции РФ, согласно которой все граждане России имеют равные права в любой точке РФ на все, что не запрещено Законом. В том числе и на любые покупки.

· лиц, не достигших возраста 18 лет. Это не понятно, так как в клубе разрешается заниматься самостоятельно лицам с 14 лет.

· лиц старше 65 лет . А вот это истинный шедевр в свете того, о чём мы говорим в данном разделе. Я бы, по совести, отсёк голову тому «мудрецу», который это придумал. Наверняка он измыслил что-то вроде «да опасно у нас в клубе таким клиентам. Случиться что – кто ответит?». Тогда есть несколько вопросов. Как же вы, ребята, работаете в вашем «клубе здоровья», если людям там опасно заниматься? А вы что, рассчитываете этих «рекламных клиентов» просто запустить в зал и не обращать на них внимания? В чём тогда смысл «акции»? А человек в этом возрасте что, только на кладбище годиться? Вы не надеетесь дожить до этого возраста? Или, думаете, что в 65 вашими приоритетами будут только валенки летом и манная каша? Или вы считаете, что купюры в кармане пожилого человека отличаются от купюр «правильных клиентов»?

· инвалидов. Как человек прагматичный и циничный, я не буду говорить о каких-то общечеловеческих ценностях, о понимании и милосердии. Я не буду говорить о том, что мы живём в обществе, которое ещё не выбралось из болота тотальной злобы и жестокости по отношению ко всем, кто отличается от нас. Я не буду упоминать недавнее прошлое и не менее «славное» настоящее, в котором любой инвалид – это лицо, о котором государство произносит очень правильные слова, но при этом фактически считает обузой. Я не буду ещё раз указывать, что мы – единственная страна, в которой нет пандусов для инвалидов в общественном транспорте, их не пускают в метро, им не дают возможности летать самолётами многих авиакомпаний. Я знаю, что вы руководствуетесь очень простой логикой, о автор селекции (хорошо, не эвтаназии) инвалидов в клубах: «мне неприятно смотреть на инвалида. Моим клиентам неприятно смотреть на инвалида, поэтому я сделаю всё, чтобы их не было. Нет человека – нет проблемы». Знакомо? Единственное, что я могу пожелать автору от всей своей грешной души – чтобы с ним или его близкими в будущем не случилось ничего, что заставило бы его посмотреть на эту проблему с другой стороны. Даже за его феерическую глупость и абсолютное бессердечие я не могу ему или ей такого пожелать.

А теперь долой лирику, и обсудим вопрос о дискриминации (а вы как думали, именно таким словом ЭТО и называется) трезво и последовательно. Цинично, так сказать, если вам больше нравится. Ну а что еще можно от меня услышать?

Итак, клуб ограничивает доступ в свой людям старше 65 лет и инвалидам. Каковы правовые оценки этого деяния?

У них это записано в Уставе предприятия? В Правилах клуба? Или вы настолько уверены, что на частном предприятии они имееют право нарушать федеральное законодательство? Ну, посмотрим.

Каждый человек имеет право устанавливать свои обычаи в своём доме. Но, продавая услуги, все вступают в гражданско-правовые отношения с другими людьми. Если разница не понятна, тогда следуем дальше.

Даже если такое правило записано в уставе заведения, оно абсолютно незаконно. Устав не должен противоречить Гражданскому кодексу. Повторяю, я уже не говорю о Конституции. Не пустить человека с инвалидностью куда-либо - все равно, что буханку хлеба не продать. А если посетители начнут жаловаться, что им чернокожих там видеть неприятно, азиатов, или одиозных «лиц кавказской национальности»? Кому-то не понравятся женщины, кому-то – мужчины? Что будем делать?

Но рассмотрим возможные аргументы против.

Возражение. Фитнес-клуб - частное заведение. Хозяин имеет право устанавливать любые ограничения по допуску посетителей.

Ответ. Клуб, надо думать, официально зарегистрирован и оказывает платные услуги согласно законодательству РФ. А если так, то, хоть это и частная лавочка, ее владелец не имеет права устанавливать собственные ограничения, противоречащие законам РФ. Дискриминация по признаку инвалидности этим законам противоречит. Здесь мы имеем явное нарушение договорных обязательств, а именно «Договора о розничной купле-продаже», регулирующий данную деятельность, который является разновидностью публичного договора. В ст. 426 ГК сказано: "Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается".

Возражение. У инвалидов есть права, но есть права и у здоровых людей. Они приходят в фитнес-клуб, чтобы позаниматься и получить удовольствие. И если они увидят инвалидов, у них может испортиться настроение. Они не смогут заниматься в присутствии тех, кто не может даже ходить. Клуб потеряет своих постоянных посетителей и разорится.

Ответ. Субъективные переживания отдельных лиц никоим образом не могут служить основанием для ущемления прав других граждан. Сегодня кому-то не нравится человек в коляске, завтра - человек с темной кожей, послезавтра - люди с рыжими волосами. Однако ни одна из индивидуальных особенностей человека не дает права на дискриминацию по тому или иному признаку. И лично от себя прибавлю: если в вашем клубе такие посетители составляют большинство, то что-то не так не с ними, а с вами. Мухи, как известно, очень уважают определенные субстанции.

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Суть этой статьи в следующем. Если какая-либо коммерческая организация (магазин, отель, клуб, фитнес-центр и т.п.) предлагает свои услуги публично (то есть круг лиц, кому предлагается услуга, не ограничен четко), то такое предложение признается публичной офертой, то есть предложением заключить упомянутый в п.1 публичный договор.

Клуб публично предлагает свои услуги, и это уже приглашение заключить публичный договор, то есть оферту. Если бы клуб предусмотрел в своих правилах посещение только для обладателей клубной карты, тогда это было бы не публичным предложением, ибо круг лиц, на которых направлено предложение услуг, четко ограничен. Но в нашей ситуации это не имеет места. Кстати, если клуб на своем рекламном баннере меленько так, внизу, пишет, что предложение не является публичной офертой, то жизнь его юриста не облегчится. Ибо в законе сказано ясно: круг людей, для которых предлагается услуга на ЛЮБОМ рекламном носителе, должен быть очерчен чётко. Тогда нужно написать на баннере, только крупно, по закону, чётко, а не самым мелким шрифтом, следующее: «Наш клуб будет счастлив видеть в своих стенах только молодых, физически полноценных жителей нашего города! Оценку возраста мы производим на основании паспорта, вопрос о физической полноценности решается в нашем медицинском кабинете или на глаз». Вот в этом случае буква закона будет соблюдена.

Процитированная выше статья указывает, что отказ может иметь место только в случаях, "предусмотренных законом и иными правовыми актами" . Но на данный момент нет нормативно-правовых актов, предусматривающих такие основания для отказа в заключение публичного договора, как "слишком старый" или «инвалид».

Повторяю, существует весьма распространенное заблуждение: частный собственник вправе сам решать, "кого казнить, а кого миловать", кого пускать, а кому сказать, что он "мордой не вышел". Это не просто заблуждение, а проявление полной правовой импотенции и безграмотности. Для собственника такое незнание может плохо закончится, если он нарвётся на человека, которому захочется отстоять свои права в суде. Между прочим, я лично такому человеку помогу. Безвозмездно, из любви к искусству.

Возражение. Инвалидов не пускают в их же интересах: клуб не приспособлен для колясочников, даже в туалет не заехать.

Ответ. Есть ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЕ ИНВАЛИДОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, и по этому закону и муниципальные власти, и частные владельцы ОБЯЗАНЫ обеспечить доступ людям с ограниченными возможностями в места общественного пользования. Места общественного пользования это не только поликлиники и больницы, это и учебные заведения, и кинотеатры, и музеи, и даже рестораны и ночные клубы. ОБЯЗАНЫ ОБЕСПЕЧИТЬ. Иными словами, не пропустить, потому что "лестница слишком крутая и на ней уже кто-то когда-то упал", НЕ ИМЕЮТ ПРАВА. Крутая – значит, обязаны сделать пологую, или обеспечить иной, безопасный, способ попасть в помещение. Аргументы типа "опрокинут коляску, затопчут" и т. п. также не состоятельны. Если у человека не работают (или совсем отсутствуют) ноги, это не значит, что и с головой у него проблемы. Будет ли здоровый, но не умеющий плавать, человек прыгать в бассейн с 7 метровой вышки? Наверное, нет, чувство самосохранения не даст. Так же и человек в инвалидной коляске не полезет туда, где есть явная опасность, у него имеется такое же чувство самосохранения. Итак, отказ в предоставлении услуг на основании неприспособленности помещения - нарушение федерального закона от 1995 года "О социальной защите инвалидов", и это тоже проблема не инвалида-посетителя, а администрации клуба.

И, в качестве десерта получите залп тяжелой артиллерии – статью из Уголовного Кодекса РФ. Итак,

Статья 238 УК РФ. Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности.

1. Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, если эти деяния повлекли по неосторожности причинение вреда здоровью человека, -

наказываются штрафом в размере от пятисот до семисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от пяти до семи месяцев, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2. Те же деяния, если они:

а) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;

б) повлекли по неосторожности причинение вреда здоровью двух или более лиц;

в) повлекли по неосторожности смерть человека, -

наказываются штрафом в размере от семисот до одной тысячи минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от семи месяцев до одного года, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, - наказываются лишением свободы на срок от четырех до десяти лет.

И в качестве закуски, предлагаю вам комментарии к ситуации, когда клубы при оформлении договора агрессивно предлагают клиентам страховой полис, а именно, навязывают дополнительной услуги.

Статья 16 ЗОПП . Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Есть еще ряд положений законодательства, которые имеют самое прямое отношение к деятельности фитнес-клубов.

Статья 1068 ГК РФ . Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником.

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Статья 1084. Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных либо иных обязательств.

Вред, причиненный жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных обязательств, а также при исполнении обязанностей военной службы, службы в полиции и других соответствующих обязанностей возмещается по правилам, предусмотренным настоящей главой, если законом или договором не предусмотрен более высокий размер ответственности.

Статья 1096 ГК РФ. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Статья 1099 ГК РФ. Общие положения.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100 ГК РФ . Основания компенсации морального вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Вот так, уважаемые друзья, вы отнюдь не бесправны. А теперь найдите засунутый далеко ваш договор с вашим клубом и прочитайте его. Узнаете? Это и не удивительно, почти все договоры списаны с одного образца. Мало кто хочет думать самостоятельно. А уж юристы фитнес-клубов. как показывает мой личный опыт общения, вообще не способны к мыслительной деятельности, если судить по результатам оной.